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El secreto de ApplePor qué la gente hace cola para comprar un iPad2

Hace unos días se puso a la venta la segunda versión de la «tableta» más famosa del mundo. Y, como ocurrió con la primera versión, y con el iPhone, y con otros productos de Apple, los entusiastas de la «compañía de la manzana» hicieron cola delante de las tiendas para ser los primeros en conseguir el ansiado aparatito.

En estos tiempos de crisis en los que muchas empresas son incapaces de vender sus productos, con el consumo reducido al mínimo, ¡colas para comprar! Y se han agotado las existencias. A pesar de no ser más que una actualización, una revisión bastante parecida al modelo original.

¿Cómo lo consigue Apple? ¿Cómo genera ese entusiasmo, esa «ansiedad» entre sus clientes? Cuantos de nosotros quisiéramos lo mismo para nuestros productos.

La respuesta más fácil es que tiene muy buena «imagen de marca». Es un icono. Como Coca Cola, Nike, o Rolls Royce. Es una de esas marcas admiradas por todos, conocidas por todos. Seguir leyendo »

Los años locos de la informáticaUna carrera sin fin, hacia ninguna parte.

Hay algo que no funciona en «la informática». Es un problema que no existe en otros sectores. Quizás en la electrónica de consumo (aunque en realidad estos productos son cada vez más auténticos ordenadores con algún complemento), pero desde luego no en la industria «clásica».

Llevo pensando en esto desde que empecé, en los años 80. Me parecía, entonces, que era un problema de «juventud», algo lógico en un nuevo sector. Aunque existen ordenadores desde los años 40, hasta la llegada del PC de IBM y la popularización del ordenador personal no llegó la auténtica revolución informática que estamos viviendo desde entonces. Y no, no es un problema de Internet, es de la industria informática en general. Y a pesar de los 30 años que han pasado, el problema sigue vigente, si no peor.

Ayer cambié mi iPhone 3 por un iPhone 4. Lo he usado (el 3) durante 15 meses. Estaba como nuevo (de hecho, lo ha heredado mi hijo pequeño, que me preguntaba cada semana que cuándo iba a comprarme un iPhone 4). A pesar de lo que puedas pensar, o piense mi mujer, me he resisitido al cambio y solo me he animado ante la desesperación con la lentitud de las últimas semanas… justamente después de actualizar el sistema operativo por la nueva y «mejorada» versión. ¡Qué error! en qué momento se me ocurriría actualizarlo. ¿Te suena esta historia?

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La paradoja del vendedor.

La paradoja del vendedor¿Cómo empiezas el trabajo cada mañana? O más bien, ¿por dónde empiezas?

Básicamente hay dos opciones:

a) Primero las cosas importantes, a menudo largas y complicadas. Luego las tareas «secundarias» y pequeñas.

b) Empezar por «despejar la agenda», la mesa, la bandeja de entrada… de pequeñas tareas antes de afrontar las más complejas y, con frecuencia, también más importantes y largas.

Ya sé que es una clasificación muy subjetiva y, sin duda, simplista. Todo este artículo va a tener este problema, me temo. Pero sigo avanzando a ver si saco alguna conclusión.

A mí me gusta más la opción b. Antes de enfrentarme a una tarea complicada, sobre todo si sé que me va a llevar bastante tiempo (pongamos 2 ó 3 horas seguidas) antes, como decía, me gusta despejar mi lista de «tareas pendientes». Por ejemplo, trabajo habitualmente con la mesa totalmente libre de papeles, salvo los que esté utilizando en ese momento para la tarea concreta que estoy desarrollando.

Creo que es una costumbre de mis tiempos de estudiante en la universidad, cuando mi mesa no era muy grande y los apuntes, libros y notas de cada asignatura ocupaban toda mi superficie de trabajo y no había, por tanto, hueco para papeles o libros de otras materias. Pero quizás no sea una costumbre, sino una forma de ser. Creo que la expresión «maniático del orden» ya la he usado en este blog anteriormente.

Costumbre o no, antes de afrontar una tarea larga me gusta dar un repaso a la bandeja de entrada del correo, mi documento con la lista de tareas pendientes y, por supuesto, a papeles que tenga encima de la mesa o notas amarillas pegadas en el monitor. Me resulta mucho más fácil concentrarme y dedicarme «en exclusiva» durante una o varias horas a una sola tarea.

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Algunos consejos para resolver pequeñas «averías».

Arreglos en el PCMe gusta pensar que este blog resulta útil a gente «normal», a usuarios «corrientes»  que encuentran aquí consejos útiles para su trabajo con las herramientas informáticas en general y la gestión documental en particular. Es por eso que voy a compartir una experiencia que, aunque carente de todo «glamour» tecnológico y sofisticación técnica, puede resultar útil a algún lector. Hoy he ahorrado una llamada al servicio técnico de la ADSL, un tiempo sin acceso a Internet a la espera de su visita y una, seguramente, abultada factura. ¡Y todo por no rendirme al pensar que todos los problemas «tecnológicos» tienen una solución terriblemente complicada! Creo que el premio merece la pena, aun a riesgo de escribir un artículo bastante vulgar y corriente.

Me centro: situación típica de un familiar: ordenador nuevo, ni idea de informática (ni ganas de aprender nada) y petición de ayuda al «experto» de la familia aprovechando una visita. Le arranco el equipo, configuro el idioma y poco más. Afortunadamente en esto hemos avanzado mucho. Seguir leyendo »

informática distribuidaHabitualmente se utiliza este término para referirse a redes de ordenadores que colaboran para realizar cálculos complejos de una forma coordinada. Pero no es de “eso” de lo que yo quería hablar aquí. Utilizo esta expresión para algo mucho más sencillo, para resolver una duda recurrente en nuevas instalaciones: ¿Qué es mejor, una impresora grande, potente, muy rápida, o varias impresoras más sencillas, lentas y baratas? Y dónde digo impresora, puedes decir exactamente igual “escáner”. Uno muy potente, de 100 páginas por minuto, conectado en red, de varios miles de euros. O varios mas pequeños, de 20 a 40 páginas por minuto y pocos cientos de coste. No es una decisión fácil y conviene darle más de una pensada antes de decidir, porque no hay vuelta atrás.

Obviamente no se puede responder a esa pregunta sin conocer algún dato más de la instalación. El número de usuarios, la distribución “física” de cada uno de ellos, el tipo de trabajo que realizan… No quiero responder “a la gallega”, es que realmente cada situación requiere una respuesta personalizada. No hay verdades absolutas. Ni siquiera al comprar una impresora o un escáner. Seguir leyendo »

ISO 27001Esta semana recibimos una de las visitas más temidas: el auditor de AENOR. Es lo más parecido a volver al colegio a examinarse de una asignatura. Y por muy bien que lo hayas preparado, siempre hay algunos temas que no llevas demasiado bien.

Este es ya nuestro cuarto «examen» y creo que en estos 4 años, desde que nos decidimos a implantar la norma ISO 27001, hemos aprendido algunas cosas que merecen comentarse. No es, en absoluto, un repaso a la norma ni pretendo ser académico (eso lo digo siempre). Se trata simplemente de algunas reflexiones y, sobre todo, algunas enseñanzas que se pueden aplicar a cualquier empresa.

En realidad fuimos muy osados (o inconscientes) e implantamos al mismo tiempo la norma ISO 9001, sistema de gestión de la calidad, y la 27001, sistema de gestión de la seguridad de la información (vaya nombrecito). Es como un matrimonio sin hijos que tiene gemelos: si con uno te cambia la vida, dos a la vez es una locura. La ventaja, tanto para los gemelos como para la implantación de la norma, es que hay bastantes «sinergias» y el trabajo y esfuerzo no es el doble.

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ingenieria del conocimientoConfieso que la primera vez que leí esta expresión pensaba que sería un término inventado por «los de marketing» para vendernos algunas ideas dispersas con un «envoltorio» muy vistoso. Pero leyendo el contenido del artículo me fué gustando la idea y los objetivos de esta «rama» de la gestión de la empresa.

No hay mucha información sobre este tema, solo 61 resultados en Google si lo buscamos literalmente. Sin embargo buscando «reingeniería de procesos» aparecen casi 1.500.000 páginas, lo que me hace pensar que quizás sí que era una expresión un tanto «maquillada» para que sonase más atractiva.

Pero me quedo con la «reingeniería del conocimiento» porque me gustan sus aplicaciones prácticas para la empresa. Incluso para una PYME. Seguir leyendo »

¡Productividad! esa palabra que llena la boca de los políticos, de los analistas (sean de tecnología o economía), de los sindicatos y la patronal… omnipresente en todos los máster, cursos, talleres y reuniones de empresarios. La panacea universal, que todos persiguen y pocos alcanzan. Todos andan buscando la forma de ser más productivos: los autónomos (para volver antes con la familia), los empleados (para lo mismo, en teoría), las empresas (para reducir costes y ser más competitivos, otra palabra mágica), los políticos (para que las multinacionales no se vayan a otros países, la temida deslocalización)…

Todos la buscan y resulta que ahora voy yo y digo que comprando dos monitores de 24 pulgadas, con un coste total de menos de 400€, puedes incrementar tu productividad de forma INMEDIATA. Sí, así de fácil.

Peana para monitor de ordenador Seguir leyendo »

Una de las decisiones más importantes al instalar un sistema de gestión documental en una organización (empresa, AAPP… ver nota al pie) es la base de datos en la que almacenar los miles, decenas de miles… o millones de documentos que se van a gestionar con el nuevo software.

Aunque parezca una decisión «técnica», sus consecuencias son muy importantes por lo que no debe dejarse de lado como una «característica técnica más». Estamos hablando del «contenedor» de todos los documentos y una elección incorrecta puede poner en peligro el funcionamiento de la empresa por lo que su elección no debe responder únicamente a criterios técnicos.

Sin ánimo de ser exhaustivo, me gustaría recorrer las diferentes posibilidades que encontramos en el mercado y analizar sus principales ventajas e inconvenientes. Estoy seguro que este sencillo ejercicio será suficiente para tomar una decisión bien fundada o, al menos, servirá para descartar algunas opciones rápidamente.

Empecemos por lo más sencillo: guardo mis documentos como archivos en Windows (o Mac) Seguir leyendo »

Valor añadido en un proyecto de gestión documentalNo hay duda de que la gestión documental está de moda. Y, a diferencia del «cloud computing», no es un invento de los comerciales de las empresas interesadas. Está de moda porque es útil. Porque ahorra espacio, tiempo, a veces de una forma drástica. Porque todos queremos ahorrar papel, despejar las mesas y armarios… Porque es barata, asequible para las PYMES y Administraciones. Porque, en definitiva, da más de lo que cuesta (lo que no se puede decir de muchas otras «soluciones» tecnológicas).

En los últimos meses son muchas las empresas que contactan conmigo porque están pensando ofrecer a sus clientes un servicio de digitalización de documentos en papel y les surgen muchas dudas técnicas y «operativas». El martes pasado tuve una de esas reuniones, y lo que comenté hace unos días en Sevilla lo voy a poner ahora por escrito, por si estás en esa situación.

Digitalizar el archivo de una empresa o Administración no es sólo cuestión de hacer muchas fotocopias. Seguir leyendo »